第一章   总则

第一条         为规范学校系统的运维管理工作，确保系统正常运转，特制定本管理办法。

第二条         本管理办法适用于学校图书情报信息中心对信息系统的运维管理。

第二章 运维管理

第三条         图书情报信息中心负责运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。  

第四条         图书情报信息中心负责建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员满足当前和未来的运行维护需求。

第五条         负责各个机房的运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行。

第六条         对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时运行监控，如果遇到运行故障能及时获得通知，并立即开展应急处理工作。

第七条         当出现突发故障时，运维人员需记录详细的故障症状及相关输出信息，记录下故障详情后，及时进行故障修复，如短时间无法恢复，应上报部门负责人协调处理，积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。

第八条         接待老师和学生的电话申告或询问应做完整、详细记录，快速响应，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人。

第九条         定期巡查，加强设备巡视，网络监控，注意观察各种告警设备,争取在第一时间发现问题，及时处理，同时报告。

第十条         定期对系统进行风险评估，对网站进行外网渗透测试、对服务器等设备进行漏洞扫描。

第十一条   爱护系统设备，未经许可，不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与学校网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数。

第十二条   建立健全的设备软、硬件运维记录，以便日后查阅。

 

   

 

第三章 附则

第十三条    本管理办法由图书情报信息中心负责解释。

第十四条    本管理办法自发布之日起执行。